ご相談・ご依頼事例 ＞ カスタマイズ型ソフトウェア開発
当社は、ＳＥをセールスエンジニアとして雇い入れ、他のベンダーのパッケージソフトを営業している。昨年、あるベンダーのパッケージをカスタマイズして顧客に納品することとしたが、ソフトウェアの不具合を理由として顧客が代金の支払いを拒んでいる。代金の回収を依頼できるか。
当社はあるソフトウェアを開発し、それをパッケージにして販売しているが、この製品に一定のカスタマイズを加え、それをＯＥＭ供給してくれないかとの要望を受けた。これに応じるべきか、応じるとした場合、ＯＥＭ契約をドラフトしてほしい。
業務パッケージをカスタマイズするやり方でシステム開発を請け負った。実際に、このソフトを利用する社員からの意見の吸い上げが十分でなかったことから、使い勝手が悪いなどと言われて、検収をしてもらえない。どうように対応したらよいか。